Reclamaciones y Devolución de Mercancías

Reglamento de Reclamaciones y Política de Devolución

Última actualización: 24 de abril de 2025

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida por 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Algunos tipos de bienes no pueden ser devueltos. Estas excepciones incluyen bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Además, no aceptamos devoluciones de productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no aceptables para devolución:

Tarjetas de regalo Productos de software descargables Algunos artículos de salud y cuidado personal Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Advertencia: No envíe sus productos comprados de vuelta al fabricante.

Situaciones en las que solo se puede otorgar un reembolso parcial:

Libro con signos visibles de uso. CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que hayan sido abiertos. Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error. Cualquier producto que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba el reembolso, se le devolverá el dinero a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.

Reembolso retrasado o faltante

Si aún no ha recibido un reembolso, siga estos pasos:

Vuelva a revisar su cuenta bancaria. Contacte a la compañía emisora de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite oficialmente. Contacte a su banco. El procesamiento del reembolso a menudo lleva tiempo. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en el correo electrónico [email protected]

Artículos en oferta

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar el producto por el mismo, contáctenos en el correo electrónico [email protected] y envíe su producto a la dirección:

Progressivo Corp Obrnice 227 Obrnice 435 21 República Checa

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al comprarlo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo. Si el producto no fue marcado como regalo al comprarlo o el regalador se envió el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso al regalador y él se enterará de su devolución.

Devolución de bienes Para devolver su producto, envíelo a la dirección: Progressivo Corp Obrnice 227 Obrnice 435 21 República Checa

Usted paga los costos de envío asociados con la devolución de los bienes. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.

Si devuelve bienes de mayor valor, considere usar un servicio de envío con seguimiento o seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su producto devuelto.

¿Necesita ayuda? En caso de preguntas sobre reembolsos y devoluciones, contáctenos en: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +420 775 710 300